Customer Support Specialist: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023] (2024)

16. Januar 2023 von Administrator

Administrator

Definition: Was ist ein Kundensupport-Spezialist?

Ein Kundensupport-Spezialist ist eine Fachkraft, die Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen unterstützt. Sie sind verantwortlich für die Beantwortung von Anfragen und die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden, Anfragen oder Bitten um Dienstleistungen oder Produkte über Telefon, E-Mail, soziale Medien oder andere Kanäle

Aufgaben: Was macht ein/e Kundenbetreuer/in?

Du beantwortest Kundenanfragen und -beschwerden korrekt und zeitnah
Du behebst technische Probleme und beantwortest Fragen zu Produktfunktionen
Pflege von Kundendaten in Datenbanken
Ratschläge zur Produktverwendung erteilen
Kunden durch die Navigation auf der Website leiten
Verweise die Kunden bei Bedarf an die richtigen Ansprechpartner
Beobachte das Kundenfeedback auf Social Media Seiten

Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Kundensupport-Spezialist?

Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben
Gute Problemlösungsfähigkeiten
Selbstvertrauen im Umgang mit Computerprogrammen
Geduld im Umgang mit schwierigen Kunden
Kenntnis der Produkte des Unternehmens

remote-job.net-Tipp

Die Fähigkeit, mit stressigen Situationen ruhig und professionell umzugehen, ist für jeden Job, bei dem man mit Kunden zu tun hat, unerlässlich. Sei dir bewusst, dass es bei der Kommunikation am Telefon, in Textnachrichten oder E-Mails leicht zu Missverständnissen kommen kann, also versuche, nichts persönlich zu nehmen. Die Bereitschaft, neue Dinge wie z.B. Computerprogramme schnell zu lernen, wird dir helfen, in diesem Beruf erfolgreich zu sein.

Kann ein Kundensupport-Spezialist von zu Hause aus arbeiten?

Ja. Viele Unternehmen bieten ihren Kundenbetreuern die Möglichkeit, von zu Hause oder sogar im Ausland aus zu arbeiten. Das ist oft ein großer Vorteil, denn es bietet den Beschäftigten mehr Flexibilität in Bezug auf die Arbeitszeiten und die Wahl des Arbeitsortes, während sie gleichzeitig hochwertige Dienstleistungen erbringen können. Außerdem stellen viele Unternehmen ihren Fernarbeitskräften die notwendige Ausrüstung wie Laptops und Tablets zur Verfügung, damit sie ihre Aufgaben von jedem Ort mit Internetanschluss aus erledigen können. Natürlich ist es wichtig, dass die Fernarbeitskräfte während ihrer gesamten Beschäftigungszeit über einen zuverlässigen Internetzugang verfügen, da dies für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement unerlässlich ist

Gehalt: Wie viel verdient ein Spezialist für Kundenbetreuung in Deutschland?

Die Gehaltsspanne für einen Customer Support Specialist variiert in Deutschland je nach Region und Unternehmensgröße/Reputation, liegt aber in der Regel zwischen 30.000 und 36.000 EUR pro Jahr (einschließlich Boni). Die Gehälter können auch je nach Branche variieren; in der Regel kann man in der Dienstleistungsbranche mit höheren Löhnen rechnen, da in dieser Branche längere Arbeitszeiten oder längere Schichten erforderlich sind als in anderen Branchen. Außerdem bieten einige Unternehmen Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld oder Gesundheitspakete an, die die Gesamtvergütung im Laufe der Zeit weiter erhöhen

Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Customer Support Specialist

Neue Nachricht

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An: Neuer Arbeitgeber

Von: Thomas Müller

Betreff: Bewerbung für Job als Customer Support Specialist

Sehr geehrter Personalverantwortlicher,

Ich schreibe dir, um mein Interesse an der Stelle als Kundenbetreuerin bei Name des Unternehmens zu bekunden. Mit meiner langjährigen Erfahrung im Kundenservice bin ich der perfekte Kandidat für diese Stelle.

Während meiner Arbeit im Kundenservice habe ich ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden entwickelt. Ich verfüge nicht nur über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und einen Blick für Details, sondern weiß auch, dass Kunden mit Respekt und Geduld behandelt werden müssen. Außerdem bearbeite ich alle Kundenanfragen professionell und zeitnah. Außerdem kenne ich mich mit allen relevanten Softwareprogrammen und Technologien im Zusammenhang mit dem Kundensupport aus

Meine Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen und komplexen Kundenbeziehungen hat mir geholfen, starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln, die für einen erfolgreichen Kundensupport unerlässlich sind. Außerdem bin ich immer bestrebt, die Erwartungen meiner Arbeitgeber zu übertreffen, indem ich einen erstklassigen Service biete

Ich freue mich darauf, mit Ihnen zu besprechen, wie meine Ausbildung und Berufserfahrung für Ihr Unternehmen von Nutzen sein können. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen über meine Qualifikationen benötigen

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Name

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Ausbildung und Studium: Wie wird man Kundenbetreuer/in?

In der Regel ist für diesen Beruf keine formale Ausbildung erforderlich. Arbeitgeber bevorzugen jedoch Bewerber/innen, die mindestens einen Highschool-Abschluss haben. Viele Unternehmen bevorzugen Bewerber/innen, die bereits Erfahrung in der Arbeit mit Kunden in Call Centern oder ähnlichen Bereichen haben. Die Bewerber/innen sollten auch mit verschiedenen Computerprogrammen wie der Microsoft Office Suite und Datenbanksoftware vertraut sein. Außerdem ist es von Vorteil, wenn du dich mit den geltenden Gesetzen auskennst. Es kann auch hilfreich sein, wenn der/die Bewerber/in Erfahrung im Umgang mit Problemverfolgungssystemen wie Jira oder Zendesk hat und grundlegende Konzepte der HTML-Codierung versteht.

Geeignete Fragen für ein Vorstellungsgespräch mit einem Kundenbetreuer/in?

Bei einem Vorstellungsgespräch mit potenziellen Bewerbern für eine Stelle als Kundenbetreuer/in gibt es einige wichtige Bereiche, die während des Gesprächs erkundet werden sollten

Welche Erfahrungen hast du in der Arbeit mit Kunden?
Wie wohl fühlst du dich im Umgang mit Kunden am Telefon oder im Internet-Chat?
Bist du mit relevanten Softwareprogrammen vertraut? Wenn ja, welche?
Fühlst du dich wohl im Umgang mit aggressiven Kunden oder schwierigen Situationen? Wenn ja/nein, warum?
Beschreibe eine Situation, in der du ein Problem erfolgreich und zur Zufriedenheit eines Kunden gelöst hast
Welche Techniken wendest du an, wenn du versuchst, Konflikte zu lösen, an denen mehrere Parteien beteiligt sind?
Welche Strategien würdest du anwenden, wenn du versuchst, Produkte oder Dienstleistungen im Namen deines Arbeitgebers erfolgreich zu verkaufen?

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